Başkan Şahin; “Uzaktan satışlarda hem tüketici mağdur hem satıcı”
KAYSERİ (1HA)- Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, “Uzaktan satışlarda tüketici, sipariş verdiği ürünün gelip gelmeyeceğinden emin değil. Bazen hiç alakası olmayan ürünler geliyor, paketler geliyor ve tüketici bir mağduriyet yaşıyor. Düzgün satıcılar da mağduriyet yaşayabiliyor. Bunu genelde kıyafetlerde görüyoruz. Son zamanlarda da bu konudaki şikâyetler çok arttı. Kıyafet alınıyor, giyiliyor sonra geri gönderiliyor; çünkü o zaman içerisinde iade etme hakkından dolayı” dedi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, online satışlarda hem tüketicinin hem de satıcının mağduriyet yaşadığını ifade etti.
İade taleplerinin giyim sektöründe sıkça yaşanan bir durum olduğunu ve satıcıyı mağdur ettiğini belirten Başkan Şahin, öte yandan tüketicinin de sipariş verdiği ürünün gelmemesi konusunda da benzer mağduriyetler yaşandığını vurguladı.
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Başkan Şahin; “Uzaktan satışlarda hem tüketicinin mağduriyetine şahit oluyoruz hem de satıcının mağduriyetine. İki tarafta da mağduriyetler var. Zaten uzaktan satışlarda tüketici, sipariş verdiği ürünün gelip gelmeyeceğinden emin değil. Bazen hiç alakası olmayan ürünler geliyor, paketler geliyor ve tüketici bir mağduriyet yaşıyor. Sadece tüketicinin mağduriyeti yok burada, bazen satıcılar da mağduriyet. Düzgün satıcılar mağduriyet yaşayabiliyor. Bunu genelde kıyafetlerde görüyoruz. Son zamanlarda da bu konudaki şikâyetler çok arttı. Kıyafet alınıyor, giyiliyor sonra geri gönderiliyor; çünkü o zaman içerisinde iade etme hakkından dolayı. Şimdi burada eğer ahlaki bir zafiyet varsa kanun ne yaparsa yapsın, tüketiciyi korumaya kalksa tüketici istismar edebiliyor, satıcıyı korumaya kalksa satıcı istismar ediyor ve ne oluyor? Bu arada iki taraftan da mağduriyetler yaşanıyor. Eğer ahlaki anlamda biz eğitimimizi aileden, sonra okuldan alırsak ve bu tür şeyleri yapmazsak kendi ülkemizdeki kendi satıcılarımıza, o zaman düzgün bir satış, ticaret gerçekleşir. Ne tüketici ‘kandırılacağım’ diye endişe eder ne de satıcı "Ben dolandırılacağım, istismar edileceğim" diye endişe eder. Yasa da burada ahlaki duruma göre kararlar alır, verir ama en büyük handikap burada denetimsizlik. Uzaktan satışlar konusunda eğer satıcılar tamamen denetim altına alınır, gerçekten bu işi düzgün yaparlarsa bu sefer bu 15 günlük cayma hakkı kaldırılabilir. Çünkü zaten satıcı düzgün davranıyor denir ama şu an itibarıyla satıcı da tüketiciyi kandırdığı için böyle bir tüketiciyi koruma süresi var. Ama lütfen ahlak, önce ahlak” ifadelerini kullandı.